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Dec 17, 2023

3.500 Wasserkunden in Chicago haben mehr als einmal eine Rechnung gestellt

Von Jermont Terry 18. Oktober 2022 / 22:45 Uhr

Von Jermont Terry

18. Oktober 2022 / 22:45 Uhr / CBS Chicago

CHICAGO (CBS)- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto – insbesondere, wenn Sie AutoPay für Ihre Wasserrechnung in Chicago verwenden.

Wie Jermont Terry von CBS 2 am Dienstagabend berichtete, hat ein großer Fehler dazu geführt, dass Kunden doppelt oder sogar dreifach belastet wurden. Am späten Dienstag teilte die Stadt mit, dass etwa 3.580 AutoPay/SelectPay-Kunden betroffen seien.

Die Stadt gibt an, dass ein technischer Fehler in der automatischen Abrechnung dafür verantwortlich sei, der dazu geführt habe, dass Wasserkunden ihre Bankkonten doppelt belastet hätten.

Einer dieser Kunden war Luis Diaz. Er prüft jede Rechnung – ob per Post oder online – insbesondere seine Wasserrechnung für Chicago.

„Alle zwei Monate erhalte ich eine Rechnung. Ich habe so eingerichtet, dass sie automatisch von meinem Konto abgebucht wird“, sagte er.

Doch als er letzte Woche sein Girokonto überprüfte, veranlasste Diaz den für Wasser gezahlten Betrag, zu seiner Brille zu greifen.

„Es waren tatsächlich drei Anklagen“, sagte er.

Die Stadt Chicago berechnete Diaz dreimal 186 US-Dollar. Zwei der Anklagen gingen durch, während die dritte als „ausstehend“ gekennzeichnet war – was dazu führte, dass Diaz‘ Konto einen negativen Saldo aufwies.

„Es ist schwierig, weil ich jetzt Gebühren habe“, sagte er.

Diaz rief sofort das Chicago Department of Water Management an.

„Ich habe mit einer Kundenbetreuerin gesprochen und sie sagte mir, dass ihr bewusst sei, dass es ein Problem gebe“, sagte Diaz. „Sie sagte mir, es sei eine Art Panne.“

Doch als CBS 2 zum ersten Mal die Leute im Rathaus anrief, würde niemand von der Finanzabteilung einen Fehler überhaupt zur Kenntnis nehmen. Sie sagten, sie bräuchten Zeit, um die überhöhten Gebühren von Diaz zu untersuchen – aber wir wollten wissen, wie groß der Fehler wirklich war und wer sonst noch betroffen war.

„Die Stadt hätte sich sofort darum kümmern sollen“, sagte Diaz, „oder Ihnen zumindest sofort bei CBS News antworten sollen.“

Das war letzten Freitag. Jetzt, drei Werktage später, gab die Finanzabteilung gegenüber CBS 2 schließlich zu, dass „ein technischer Fehler zu einer doppelten Abrechnung geführt hat“ für diejenigen, die letzte Woche AutoPay genutzt haben.

Dies war die vollständige Erklärung der Finanzabteilung:

„Das Department of Finance (DOF) aktualisiert regelmäßig seine Abrechnungssysteme, um die Zahlungsoptionen für unsere online zahlenden Kunden komfortabler zu gestalten. Bei der Aktualisierung unserer AutoPay- und SelectPay-Funktionen führte ein technischer Fehler zu einer doppelten Abrechnung an einem Tag in der Woche vom 10. Oktober. Der Fehler wurde entdeckt und die Rückerstattung wurde am nächsten Werktag eingeleitet.“

Das Finanzministerium wird nicht sagen, an welchem ​​Tag oder wie viel Geld die Stadt zu viel in Rechnung gestellt hat.

„Meiner Meinung nach geht es um viel Geld“, sagte Diaz.

Während die Stadt behauptet, dass allen eine Rückerstattung gewährt wurde, führt Diaz seine Rückerstattung auf eine Sache zurück.

„Ich glaube ernsthaft, dass die Umkehr nicht so schnell stattgefunden hätte, wenn Sie sich nicht eingemischt hätten“, sagte er.

Wenn Sie Ihre Chicagoer Wasserrechnung mit AutoPay bezahlen, empfehlen wir Ihnen, Ihr Konto zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihnen nicht wie bei Diaz eine doppelte oder dreifache Gebühr berechnet wurde. Die Stadt besteht darauf, dass das Problem der doppelten Abrechnung behoben wurde, hat jedoch nicht gesagt, was zu dem Problem geführt hat.

Jermont Terry trat im Oktober 2019 dem CBS 2-Team bei. Er ist in der South Side von Chicago geboren und aufgewachsen. Er freut sich, nach Hause zurückzukehren, um über seine Gemeinde zu berichten, nachdem er 18 Jahre lang Geschichten im ganzen Land aufgedeckt hat.

Erstveröffentlichung am 18. Oktober 2022 / 22:45 Uhr

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