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Jun 23, 2023

Probleme mit der Parkuhr des Krankenhauses Isle of Wight

„Die Beschilderung könnte klarer sein“, so das Unternehmen, das das Auto des St. Mary's Hospital betreibt

„Die Beschilderung könnte klarer sein“, sagte das Unternehmen, das die Parkplätze des St. Mary's Hospital betreibt, diese Woche nach einer Beschwerde eines Lesers der County Press.

Die verwirrenden Schilder würden ersetzt, sagte APCOA.

Ein Mann aus Newport, der das Krankenhaus im Februar besuchte, brachte das Problem zur Sprache, nachdem er das Krankenhaus besucht und auf dem North-Parkplatz geparkt hatte.

Er sagte: „Dies wird über die Kennzeichenerkennung gesteuert. Es gibt nur einen Fahrkartenautomaten, an dem man bei der Ausfahrt bezahlt.“

„Auf dem Bildschirm dieser Maschine stand ‚Außer Betrieb‘.“

„Eine Bezahlung mit Bargeld oder Karte war daher nicht möglich.“

Das Hilfetelefon zur Telefonzentrale war nicht erreichbar, aber in der Kabine hing ein Hinweis mit der Beschreibung der Zahlungsmöglichkeiten.

Der Mann bemerkte, dass er innerhalb von 24 Stunden per Telefon bezahlen könne, und entschied sich daher, dies zu tun, anstatt die App-Option zu wählen, da er kein Smartphone besitzt.

Allerdings erwies sich das Bezahlen per Telefon als nicht ganz einfach. Zunächst einmal gab es keine Telefonnummer auf der Informationstafel.

Als der Mann nach Hause kam, besuchte er die APCOA-Website und fand die Nummer selbst.

Er sagte: „Irgendwann – und ich meine wirklich irgendwann – habe ich eine Agentin erreicht. Ich habe sie nach der Telefonnummer gefragt, über die ich die Gebühr in Höhe von 2,50 £ bezahlen könnte.“

„Sie sagte mir, dass es am Standort 2055 (St. Mary’s) nicht möglich sei, innerhalb von 24 Stunden zu bezahlen, und da ich nicht bezahlt habe, würde mir eine Geldstrafe auferlegt werden.“

„Ich habe darauf hingewiesen, dass in ihrem eigenen Aushang am Fahrkartenautomaten eindeutig darauf hingewiesen wurde, dass diese Zahlungsmethode verfügbar sei.

„Sie konnte nur sagen, dass das Schild generisch sei, aber nicht für St. Mary’s gelte.

„Es erscheint mir ziemlich beschämend, dass die Zahlungsmethode tatsächlich nicht verfügbar war.“

Im Anschluss an die Anfrage der County Press sagte ein Sprecher von APCOA, dem Unternehmen, das den Parkservice des Trusts betreibt: „APCOA möchte dem betreffenden Kunden für die Kontaktaufnahme danken, da Feedback für unser Unternehmen sehr wichtig ist.“

„Wir haben berücksichtigt, dass die Beschilderung klarer sein könnte und haben daher zusätzliche Schilder für den St. Mary’s-Parkplatz bestellt.

„Darüber hinaus möchten wir Kunden, die das Gefühl haben, dass ihnen falsche Rechnungen berechnet wurden, immer dazu ermutigen, sich unter der Rufnummer 0345 301 1151 an unser Kundendienstteam zu wenden, das sein Möglichstes tun wird, um etwaige Probleme zu lösen.“

Dies folgt auf eine Entschuldigung von APCOA im Januar, nachdem es einigen Autofahrern im Krankenhaus fälschlicherweise zu hohe Preise berechnet hatte.

Eine Untersuchung wurde durchgeführt, nachdem eine Leserin der County Press das Problem angesprochen und gefragt hatte, warum sie 6 £ für einen Strafzettel bezahlt habe, obwohl auf der Parktafel nur 5 £ geworben worden seien.

Kontaktieren Sie APCOA – per E-Mail an [email protected] – vor dem 31. März 2023

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