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Sep 04, 2023

Virale Videos zeigen Zielgruppen, die gegen Anti-Käufer kämpfen

An einem nieseligen Dezember

An einem nieseligen Dezembertag in Olympia, Washington, rollt eine Frau in einer roten Windjacke ihren mit einem Stapel Körbe beladenen Target-Einkaufswagen, als sie abrupt zum Stehen kommt.

„Skrrrt! Es ist geschafft!“ TikToker Taylor Alvarado erzählt fröhlich in einem aktuellen Video, das auf TikTok über 4,4 Millionen Aufrufe gesammelt hat.

Die Kundin in der roten Jacke – eine von einem halben Dutzend behinderter Käufer in dem Clip – griff schließlich zu dem, was Alvarado als „Häschentrick“ bezeichnete, und machte kleine Wheelies, um ihren Einkaufswagen ein paar Meter näher an ihr Fahrzeug heranzuhüpfen.

„Meine Freundin wartete im Auto auf mich und machte mich darauf aufmerksam, dass ein Typ gerade gegen die unsichtbare Wand gerammt sei und einen gewaltigen Anfall bekam“, sagte Alvarado zu Insider. „Also saßen wir da und warteten, ob es wieder passieren würde, dann wurde daraus einfach etwas.“

Sie alle wurden Opfer einer unglücklichen Kombination aus scheinbar überfüllten Feiertagsparkplätzen und einer wahrscheinlichen Neueinführung eines Einkaufswagenkontrollsystems von Gatekeeper, dem Anbieter zur Vermeidung von Einkaufswagenverlusten, der nach eigenen Angaben 47 der 50 größten Einzelhändler der Welt beliefert.

Ob und wann ein bestimmtes Geschäft Gatekeeper für seine Einkaufswagen erhält, hänge von der jeweiligen Filiale ab, sagte ein Target-Sprecher gegenüber Insider. Das Unternehmen lehnte eine Stellungnahme zu diesem konkreten Fall ab.

Alvarado räumte in dem Video ein, dass es die Technologie schon seit Jahren gibt, sie aber immer noch eine Überraschung sein kann, wenn sie in Ihrem Geschäft ankommt.

Das System ist in der Regel auf eine eingebettete Antenne angewiesen, die als unsichtbarer Zaun fungiert. Einige Standorte verfügen jedoch über eine drahtlose Lösung mit einer Signalreichweite von etwa 40 Fuß.

Während das festverdrahtete System Karren entsperren soll, die innerhalb des Umkreises zurückkehren, scheint das Video von Taylor Ann zu zeigen, dass das drahtlose System Karren, die sich etwas zu weit vorgewagt haben, nicht freigibt. Im Vordergrund ist eine wachsende Herde verlassener Einkaufswagen zu sehen, während verzweifelte Käufer darum kämpfen, die leeren Einkaufswagen von der Stelle zu ziehen, an der sie gefroren waren.

Alvarado kam sogar für einen zweiten Tag zurück, um Teil 2 zu drehen.

Gatekeeper sagt, dass Geschäfte routinemäßig 15.000 US-Dollar pro Jahr für die Rückholung, Wartung und den Austausch von Einkaufswagen sowie Bußgelder von lokalen Behörden für verlassenes Eigentum ausgeben. Das Food Marketing Institute schätzt mittlerweile, dass jedes Jahr 2 Millionen Einkaufswagen gestohlen werden, was Einzelhändler weltweit über 800 Millionen US-Dollar kostet.

Andernorts im Einzelhandel kann der Drang, Verluste zu reduzieren – oder Schwund, wie es in der Branche heißt – zu echten Kopfschmerzen für alltägliche Kunden führen, die einfach nur nach Shampoo oder Rasierklingen greifen wollen, nur um dann auf verschlossene Schränke zu stoßen.

„Ich glaube, dass es von leicht lästig zu mehr als unbequem geworden ist“, sagte Matthew Hollenbeck aus Cape Coral, Florida, gegenüber Ben Tobin von Insider.

Einkaufswagendiebstahl ist Teil eines größeren Problems, das die Branche laut Einzelhändlern fast 100 Milliarden US-Dollar kostet, und strengere Gegenmaßnahmen bergen das Risiko eines Umsatzrückgangs von 15 bis 25 %, sagte ein Hersteller von Sicherheitsgeräten gegenüber Forbes.

Die Schadensverhütung bleibt für Einzelhändler ein heikles Gleichgewicht, wie Walmarts Vizepräsident für Vermögensschutz und Einzelhandelsgeschäfte, David Johnston, gegenüber Insider sagte. „Langfristig ist es wahrscheinlich nicht gut für das Kundenerlebnis.“

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