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Jun 05, 2023

Wie der Flughafen LAX den Betrieb durch intelligentes Parken verbesserte

Die Schaffung eines verbesserten Kundenerlebnisses für Besucher in einem Parkhaus setzt a

Durch die Schaffung eines verbesserten Kundenerlebnisses für Besucher in einem Parkhaus entsteht ein großartiger erster Eindruck von der Einrichtung.

Im Jahr 2019 verzeichnete der Los Angeles International Airport (LAX) jährlich 88 Millionen Passagiere. Als einer der verkehrsreichsten Flughäfen der Welt entschied sich LAX für die Verbesserung seiner Einrichtungen durch ein milliardenschweres Kapitalverbesserungsprojekt, zu dem auch die Modernisierung seines Parkbetriebs gehörte. Die zehn Parkhäuser des Flughafens wurden seit ihrem Bau zwischen den 1960er und 1980er Jahren kaum modernisiert, abgesehen von der Hinzufügung automatisierter Zahlungssysteme und Ladestationen für Elektrofahrzeuge in einigen Gebäuden.

Um das Parkerlebnis zu modernisieren, wandte sich LAX an ABM für eine intelligente Parklösung. Josh Feinberg, Executive Vice President und Chief Strategy and Transformation Officer von ABM, teilt die drei Ziele dieses Projekts: Parkinformationen für Facility Manager besser zugänglich zu machen; um Einnahmequellen zu unterstützen; und um ein verbessertes Kundenerlebnis zu schaffen.

ABMvantage, das in den Parkbetrieb des Flughafens LAX implementierte System, konsolidiert alle Teilinformationen zum Parken in einem einzigen System und ermöglicht so Facility Managern eine bessere Planung und Vorbereitung auf die Nachfrage. Das Personal der Einrichtung kann Daten zur Parkhauskapazität einsehen und volle Garagen sperren, bevor Besucher hineinspazieren.

Als Teil der neuen automatisierten Parkinfrastruktur umfasst die Smart-Parking-Technologie automatische Tore, kontaktloses Bezahlen, automatische Kennzeichenleser sowie Kreditkarten- und Barcode-Lesegeräte. Dadurch können Facility Manager Zahlungen genau überwachen und den Kunden ein reibungsloses Erlebnis bieten – ein wichtiger Aspekt in einer Welt nach der Pandemie, da Sauberkeit auch im Jahr 2023 ein wichtiges Anliegen bleibt.

Darüber hinaus bietet das System Gästen die Möglichkeit, online im Voraus zu buchen und auszuwählen, welches Parkhaus, welche Ebene und welchen bestimmten Platz sie nutzen möchten – einschließlich der Möglichkeit, einen Parkservice für Elektrofahrzeuge-Stellplätze zu reservieren. Als Teil der Umstellung auf diese neue Technologie verfügte LAX über die größte integrierte Installation von Ladegeräten für Elektrofahrzeuge unter den US-Flughäfen mit 1.250 für das Laden von Elektrofahrzeugen ausgestatteten Stellplätzen.

Als zusätzlichen Bonus kann ein Parkreservierungssystem Nachhaltigkeitsziele unterstützen, indem es den Schadstoffausstoß von Autos reduziert. Anstatt sich die Zeit zu nehmen, in einem Parkhaus herumzulaufen und ziellos nach einem Parkplatz zu suchen, können Besucher einfach auf ihrem Telefon nach verfügbaren Parkplätzen suchen und direkt zu ihrem angegebenen Standort fahren.

Durch die Umsetzung intelligenter Parkmaßnahmen können Einrichtungen von Anfang an einen „tollen ersten Eindruck“ hinterlassen, sagt Feinberg. Parken gilt im Allgemeinen als einer der angstauslösenderen oder stressigeren Aspekte einer Erfahrung – insbesondere, wenn man versucht, schnell zu einem Flughafen zu eilen, um einen Flug zu erwischen. Durch die Implementierung von Technologien, die diesen Prozess rationalisieren können, ist dies ein Problem, das den Kunden entschärft werden kann.

„Intelligente Parktechnologie hilft uns dabei, die Versprechen unseres Digital-First-Ansatzes einzulösen, ein Gästeerlebnis der nächsten Generation zu schaffen“, sagt David Reich, stellvertretender Geschäftsführer für Mobilitätsplanung und -strategie bei LAWA. „Einer der größten Vorteile des Systems besteht darin, dass es einen beispiellosen Komfort in einem Bereich der Flughafenfahrt bietet, der in der Vergangenheit nicht als praktisch angesehen wurde, und wir freuen uns, das System in Zukunft in weiteren unserer Parkeinrichtungen einzusetzen.“ "

Angesichts der Vorteile dieses Komforts haben die Besucher bereits ihre Zufriedenheit mit dem neuen intelligenten Parksystem zum Ausdruck gebracht.

„Die Reaktionen der Gäste auf unser neues Smart-Parking-Erlebnis sind sehr positiv“, sagt David Reich, stellvertretender LAWA-Geschäftsführer für Mobilitätsplanung und -strategie. „Seit der Einführung im letzten Jahr haben Hunderttausende Gäste den Komfort der Vorreservierung von Plätzen in unseren Einrichtungen genutzt und gleichzeitig Kosteneinsparungen durch dynamische Preisgestaltung erzielt.“

Über Flughäfen hinaus kann intelligente Parktechnologie zur Regulierung des Verkehrsflusses eingesetzt werden und Facility Managern in jeder Branche dabei helfen, mehr über ihre Parkmöglichkeiten zu erfahren. Wenn es darum geht, diese Technologie zu nutzen, ermutigt Feinberg Facility Manager dazu, aufgeschlossen zu sein und darüber nachzudenken, wie diese Technologie dazu beitragen kann, Einrichtungen insgesamt zu verbessern.

„Die Anforderungen an das Kundenerlebnis werden immer anspruchsvoller“, sagt Feinberg, und Feinberg glaubt, dass Facility Manager durch einen datenbasierten Ansatz mit Blick auf das Kundenerlebnis „den Grundstein für die Zukunft legen“.